飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在很多方面:就餐環(huán)境的優(yōu)劣,上餐的速度,問候語。。。。。在快餐的服務(wù)之中,突出一個“快“字。我出餐快一秒中,顧客的感受是快了一分鐘;我收盤快了一分鐘,顧客的感受是快了十分鐘。服務(wù)做的是貼心周到,分分秒秒的提高最終會大大提高顧客的滿意度和忠實度。
怎樣把廚房的上菜速度提高呢?筆者有幾個小小的建議:
1. 先給菜單做減法。廚房在創(chuàng)新菜品的時候要多加的考慮,操作復(fù)雜的菜品不要超過整個售賣菜品的1/3,這樣可以避免在就餐高峰的時候出品慢的問題;其他菜品盡量量化標準操作。另外,統(tǒng)計每個菜品每天的售賣率,對點菜率比較低的菜式進行更換,改進。
2. 給售賣率高的產(chǎn)品進行特殊對待。每天根據(jù)售賣情況,對每一個單品進行分析,對售賣高的單品的主菜,配菜,調(diào)料這些進行充分的準備,確保再次購買提高效率。
3. 分菜分做。對后廚工作人員進行分菜分做。這樣可以提高上菜速度。
4. 安排設(shè)置特價菜。設(shè)置每日的優(yōu)惠才,廚師推薦菜,特價菜,這樣可以提高顧客滿意度,廚房有充分的時間準備,保證上菜速度。
5. 服務(wù)員推薦引導(dǎo)。
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